سياسة الإرجاع والاستبدال

يمنحك متجر وصلك حق الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً كاملاً من تاريخ استلام الطلب، وذلك التزاماً بحقوق المستهلك الليبي وثقةً بجودة منتجاتنا.

يُقبل الإرجاع مجاناً وبشكل فوري في الحالات التالية، دون الحاجة لتقديم أي مبرر إضافي:

• منتج تالف أو معيب: أي عيب ظاهر أو خفي ناجم عن التصنيع أو الشحن يُكتشف عند الاستخدام الأول.
• منتج مخالف للطلب: اللون، المقاس، النوع أو الموديل المستلَم يختلف عمّا طُلب فعلاً.
• منتج لا يعمل: المنتج الإلكتروني أو الكهربائي لا يعمل عند الاستخدام الأول مع اتباع تعليمات التشغيل.
• منتج ناقص الملحقات: غياب أجزاء أو ملحقات مذكورة صراحةً في وصف المنتج على الموقع.
• كمية خاطئة: استلام عدد أقل أو أكثر من المطلوب في الطلب الأصلي.
• منتج منتهي الصلاحية: في حالة المواد الغذائية أو مستحضرات التجميل ذات تاريخ انتهاء.

لضمان حقوق جميع العملاء والحفاظ على جودة المنتجات، لا يُقبل الإرجاع في الحالات التالية:

• المنتجات المستخدمة: أي منتج تمّ استخدامه أو تشغيله بعد الاستلام دون وجود عيب.
• التغليف المفتوح دون سبب: منتجات فُكّ تغليفها الأصلي ولا توجد مشكلة فعلية بها.
• منتجات العناية الشخصية: مستحضرات التجميل، العطور، الملابس الداخلية لدواعٍ صحية وقانونية.
• بعد انقضاء 14 يوماً: أي طلب إرجاع يُقدَّم بعد مرور أربعة عشر يوماً من تاريخ الاستلام.
• الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام: كسر، خدش، أو تلف ناتج عن إهمال أو حادثة من طرف العميل.
• المنتجات المُعدَّلة: أي منتج تمّ تعديله أو تغيير مكوناته أو إزالة ملصقاته بعد الاستلام.

تمّر عملية الإرجاع بأربع خطوات بسيطة يمكن إتمامها عبر واتساب دون مغادرة منزلك:

يحق للعميل اختيار الاستبدال بدلاً من الإرجاع في جميع حالات الإرجاع المقبولة. تسري على الاستبدال نفس الشروط والمدد.

• الاستبدال بنفس المنتج: في حالة العيب، نُرسل وحدة جديدة من نفس المنتج دون أي تكلفة إضافية.
• الاستبدال بمنتج آخر: يمكن الاستبدال بمنتج مختلف مع تسوية الفارق في السعر إن وُجد.
• مدة توصيل البديل: يُوصَّل المنتج البديل وفق مواعيد التوصيل المعتادة للمنطقة.

نظراً لاعتماد وصلك على الدفع النقدي عند الاستلام (COD)، تتم عملية استرداد المبلغ بطريقة مباشرة وفورية:

بسبب طبيعتها أو لدواعٍ صحية وقانونية، تُستثنى الفئات التالية من سياسة الإرجاع العامة حتى في حالة وجود عيب — يُعالَج العيب باستبدال فوري لا بالإرجاع النقدي:

• الملابس الداخلية والبيكيني: لدواعٍ صحية وقانونية بعد فتح التغليف.
• مستحضرات العناية والتجميل: بعد استخدامها أو فتح تغليفها الأصلي لأسباب صحية.
• المنتجات الغذائية: بعد انتهاء التغليف أو الاستخدام، إلا في حالات الفساد قبل انتهاء الصلاحية.
• البرامج والتراخيص الرقمية: بعد تفعيلها أو كشف رمز التفعيل.
• المنتجات المخصصة (Custom): التي صُنعت أو طُبعت خصيصاً بناءً على طلب العميل.

يحق للعميل رفض الاستلام فوراً عند وصول المندوب في الحالات الآتية، دون الحاجة لأي إجراء لاحق:

• التغليف الخارجي تالف أو ممزق بشكل واضح يُشير إلى تلف المحتوى.
• اسم المنتج على الطرد مختلف تماماً عن المطلوب في الطلب.
• الكمية المُسلَّمة أقل من المطلوبة بشكل واضح.

إذا كان الخطأ أو التلف ناجماً عن طرف وصلك (تغليف خاطئ، منتج تالف، خطأ في الشحن)، نتكفّل بكل ما يلي دون أي تكلفة على العميل:

• استلام المنتج التالف أو الخاطئ من عنوان العميل مجاناً.
• إرسال المنتج الصحيح أو البديل الجديد بالأولوية القصوى وبالشحن المجاني.
• استرداد المبلغ كاملاً نقداً إذا اختار العميل الإلغاء بدل الاستبدال.
• إعطاء العميل قسيمة خصم تعويضية على طلبه القادم كاعتذار رسمي.

فيما يلي جدول مرجعي سريع يلخّص حالات الإرجاع وما يترتب عليها:

تتوافق سياسة الإرجاع هذه مع أحكام قانون المعاملات الإلكترونية الليبي رقم 6 لسنة 2022 ومبادئ حماية المستهلك المعتمدة.

• هذه السياسة لا تنتهك أي حق مكفول قانوناً للمستهلك الليبي، وفي حالة أي تعارض، تُقدَّم أحكام القانون الليبي النافذ.
• النزاعات المتعلقة بالإرجاع تُسوَّى ودياً أولاً خلال 7 أيام. وفي غياب التسوية، تختص محاكم طرابلس بالفصل فيها.
• للاطلاع على الشروط والأحكام الكاملة، يُرجى زيارة صفحة الشروط والأحكام.

لطلب الإرجاع أو الاستفسار عن حالة طلب الإرجاع أو لأي مساعدة، تواصل معنا عبر القنوات الرسمية. نلتزم بالرد خلال 3 ساعات عمل.

نهدف للرد على جميع طلبات الإرجاع خلال 3 ساعات عمل كحد أقصى.