الشروط والأحكام

في سياق هذه الشروط والأحكام، تحمل المصطلحات التالية المعاني المحددة لها أدناه:

• «وصلك» أو «المتجر»: يُشير إلى منصة التجارة الإلكترونية wasalak.com وجميع خدماتها المرتبطة، المُشغَّلة من مدينة طرابلس، ليبيا.
• «العميل» أو «أنت»: أي شخص طبيعي أتمّ عملية تسجيل أو تقديم طلب عبر الموقع، سواء كان فرداً أو ممثلاً لجهة قانونية.
• «الطلب»: طلب الشراء الذي يُقدّمه العميل عبر نموذج الطلب الإلكتروني ويحمل رقماً مرجعياً فريداً من نوع «WS…».
• «المنتج»: أي سلعة مادية معروضة للبيع على المنصة، مع مراعاة أن الصور واصفة والمواصفات مُعتمَدة.
• «الدينار الليبي» أو «د.ل»: العملة الرسمية لجميع الأسعار والمبالغ المذكورة في المنصة.
• «COD» (الدفع عند الاستلام): طريقة الدفع الرئيسية التي تتيح للعميل سداد قيمة الطلب نقداً فور تسليمه.
• «الشروط»: الوثيقة الراهنة بجميع مواده وملاحقها، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية وسياسة الإرجاع.

يُعدّ استخدام الموقع أو تقديم طلب شراء موافقةً صريحةً وكاملة على هذه الشروط والأحكام. يحق للمتجر رفض أو إلغاء أي طلب في الحالات التالية:

• تقديم معلومات شخصية مزيفة أو غير دقيقة.
• الرفض المتكرر لاستلام الطلبات المؤكدة دون سبب مشروع (أكثر من مرتين).
• استخدام الموقع لأغراض غير مشروعة أو مخالفة للقانون الليبي.
• طلب كميات تجارية كبيرة تتجاوز الاستخدام الشخصي دون التنسيق المسبق.

وصف المنتجات

نسعى جاهدين لضمان دقة وصف المنتجات وصورها. غير أنه قد تطرأ اختلافات طفيفة في الألوان بحسب إعدادات الشاشة. الوصف النصي والمواصفات التقنية هي المرجع المعتمد في حال وجود تعارض مع الصورة.

الأسعار والعملة

• جميع الأسعار المعروضة بالدينار الليبي (د.ل) وتشمل الضريبة إن وُجدت.
• الأسعار المعروضة لحظة تأكيد الطلب هي الأسعار الملزمة، بصرف النظر عن أي تغيير لاحق.
• رسوم التوصيل مذكورة بشكل منفصل ومحسوبة وفق منطقة التوصيل.
• يحق للمتجر تعديل الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق، دون أن يُؤثر ذلك على الطلبات المؤكدة.

تمر عملية الطلب بالمراحل التالية:

يعتمد متجر وصلك نظام الدفع عند الاستلام كطريقة دفع رئيسية، وهو ما يُمثّل ضماناً حقيقياً لحقوق العميل.

التحويل البنكي (خيار إضافي)

يتاح للعملاء الراغبين الدفع المسبق عبر التحويل البنكي إلى حساب وصلك الرسمي في مصرف الجمهورية. يشترط في هذه الحالة إرسال إيصال التحويل عبر واتساب لتأكيد الطلب. لا يُعفي الدفع المسبق من حقوق الإرجاع المكفولة.

يُوصَّل المتجر إلى جميع المدن الليبية وفق المناطق التالية:

• مواعيد التوصيل تقديرية وغير ملزمة قانونياً، وقد تتأثر بالظروف الأمنية أو القوة القاهرة.
• يتواصل مندوب التوصيل مع العميل قبل الوصول. إذا تعذّر التواصل، يُحاوَل التوصيل مرتين، ثم يُعاد الطلب للمخزن.
• الطلبات المُعادة للمخزن لسبب يعود للعميل (عدم الرد، خطأ في العنوان) تستلزم إعادة جدولة وقد تترتب عليها رسوم إضافية.
• يمكن تتبع الطلب في الوقت الفعلي عبر صفحة تتبع الطلبات بإدخال رقم الهاتف.

حالات الإرجاع المقبولة

• المنتج تالف أو معيب بسبب التصنيع أو خلال الشحن.
• المنتج المستلم مخالف لما طُلب (لون، مقاس، نوع مختلف).
• المنتج لا يعمل عند الاستخدام الأول مع اتباع تعليمات التشغيل.
• ناقص أجزاء أو ملحقات مذكورة صراحةً في وصف المنتج.

حالات الإرجاع غير المقبولة

• المنتجات المُستخدَمة أو المُعدَّلة بعد الاستلام.
• المنتجات التي فُكّت تغليفها الأصلي ولا توجد مشكلة فعلية بها.
• منتجات العناية الشخصية (مستحضرات التجميل، الملابس الداخلية) لدواعٍ صحية.
• طلبات الإرجاع بعد انقضاء مدة الـ 14 يوماً.
• الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو الحوادث.

طريقة طلب الإرجاع

للاطلاع على سياسة الإرجاع الكاملة، يُرجى زيارة صفحة سياسة الإرجاع والاستبدال.

تلتزم وصلك بتوريد منتجات أصلية ومطابقة للمواصفات المُعلنة. تندرج ضمانات الجودة في إطارين:

• ضمان الوصف: المنتج مطابق للوصف المنشور من حيث المواصفات الجوهرية.
• ضمان السلامة: المنتج خالٍ من العيوب الخفية الموجودة قبل الشراء.
• ضمان المُصنّع (إن وُجد): بعض المنتجات الإلكترونية تحمل ضماناً من المُصنّع، يُشار إليه في وصف المنتج.

تلتزم وصلك بحماية خصوصية عملائها وفق أعلى المعايير. تُجمَع البيانات الشخصية (الاسم، الهاتف، العنوان) لأغراض محددة وهي:

• تنفيذ الطلبات وتأكيدها وتوصيلها.
• التواصل مع العميل بشأن طلبه عبر واتساب أو الهاتف.
• تحسين تجربة التسوق وإرسال عروض ذات صلة (بموافقة العميل).

• لا تُباع بيانات العملاء أو تُشارك مع أطراف ثالثة لأغراض تجارية.
• لا تُخزَّن بيانات البطاقات البنكية، إذ نعتمد الدفع النقدي فقط.

للاطلاع على سياسة الخصوصية الكاملة وحقوقك في الوصول والتعديل والحذف، يُرجى زيارة صفحة سياسة الخصوصية.

جميع محتويات موقع وصلك — بما فيها الشعار، التصاميم، الصور، النصوص، الأكواد البرمجية، وأسماء المنتجات — هي ملك حصري لـ وصلك – wasalak.com أو مرخّصة لها. يُحظر صراحةً:

• نسخ أو استنساخ أي محتوى من الموقع دون إذن كتابي مسبق.
• إنشاء متجر مُقلِّد أو استخدام علامة «وصلك» التجارية لأغراض تجارية.
• استخراج بيانات المنتجات أو الأسعار بشكل آلي (scraping).

يُسمح بمشاركة روابط المنتجات على منصات التواصل الاجتماعي لأغراض شخصية غير تجارية.

دون الإخلال بحقوق العميل القانونية المكفولة، تُحدَّد مسؤولية وصلك على النحو الآتي:

• الحد الأقصى للتعويض في أي نزاع لا يتجاوز قيمة الطلب المعني.
• لا تتحمل وصلك المسؤولية عن التأخيرات الناجمة عن أسباب خارجة عن إرادتها (القوة القاهرة، اضطرابات أمنية، ظروف طبيعية).
• لا تتحمل وصلك مسؤولية الأضرار غير المباشرة الناجمة عن استخدام المنتج أو عدم استخدامه.
• المتجر غير مسؤول عن الروابط الخارجية التي قد يحتوي عليها الموقع.

يحتفظ المتجر بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. تسري التعديلات اعتباراً من تاريخ نشرها على الموقع. يُنصح العملاء بمراجعة هذه الصفحة دورياً. الطلبات المقدَّمة قبل تاريخ التعديل تخضع للشروط السابقة سارية وقت تقديمها.

تُُعلَن التعديلات الجوهرية عبر واتساب أو بانر إشعاري على الموقع قبل 7 أيام من سريانها.

تخضع هذه الشروط وأي نزاع ينشأ عنها للقانون الليبي، ولا سيما أحكام القانون المدني الليبي وقانون حماية المستهلك النافذ. تُعدّ محاكم مدينة طرابلس ذات الاختصاص الحصري في البت بأي نزاع لم يُسوَّ ودياً.

مرجع قانوني: قانون المعاملات الإلكترونية الليبي رقم 6 لسنة 2022 الصادر بتاريخ 4 أكتوبر 2022.

لأي استفسار حول هذه الشروط أو لتقديم شكوى أو طلب توضيح، يُرجى التواصل معنا عبر القنوات الرسمية الآتية:

نهدف للرد على جميع الاستفسارات خلال 3 ساعات عمل كحد أقصى.